AI di UMKM: Mempermudah Promosi dan Pelayanan Pelanggan

KalselMedia –  Pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI), terutama chatbot AI, memberikan dampak signifikan bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Teknologi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi tetapi juga membantu UMKM mengatasi berbagai tantangan di era digital.

Dampak Positif AI bagi UMKM

1. Peningkatan Efisiensi dan Penghematan
   • Menurut laporan Small Business and Entrepreneurship Council (SBEC) tahun lalu, sebagian besar bisnis kecil telah mengadopsi AI. Teknologi ini membantu meningkatkan efisiensi operasional dan menghemat biaya. 93 persen pemilik usaha kecil setuju bahwa alat bantu AI menawarkan solusi hemat biaya yang mendorong penghematan dan meningkatkan profitabilitas.
2. Mengatasi Tantangan Pasar Tenaga Kerja
   • Setelah pandemi Covid-19, pasar tenaga kerja semakin ketat. Banyak pekerja yang memilih pekerjaan jarak jauh, meninggalkan pengecer lokal dan restoran dengan pilihan bakat yang terbatas. AI dapat membantu UMKM mengatasi kekurangan tenaga kerja dengan otomatisasi tugas-tugas rutin dan dukungan pelanggan.
3. Adaptasi di Era Digital
   • UMKM perlu beradaptasi dengan teknologi digital untuk bersaing. Solusi seperti chatbot AI dan platform digital mempermudah promosi, pelayanan pelanggan, dan pelaporan. Sandeza Intelligent, misalnya, menawarkan solusi omnichannel marketing yang terintegrasi, termasuk pengajuan centang biru WhatsApp, integrasi chatbot, livechat, dan distribusi voucher digital.

Manfaat Chatbot AI untuk UMKM

• Bantuan Setelah Jam Operasional: Chatbot AI dapat memberikan dukungan kepada pelanggan bahkan di luar jam operasional bisnis.
• Interaksi Verbal: Chatbot menggunakan suara AI untuk menjawab pertanyaan verbal melalui telepon atau perangkat seluler.
• Pencarian Suara: Memudahkan pencarian informasi dengan jawaban suara untuk pelanggan yang sedang bepergian.
• Informasi Proaktif: Chatbot dapat mengarahkan pelanggan ke bantuan tambahan sebelum mereka bertanya.
• Menjawab Pertanyaan Umum: Efisien dalam menjawab pertanyaan umum, mengurangi beban kerja pada tim layanan pelanggan.
• Penyaluran ke Bantuan Manusia: Menentukan kapan bantuan manusia diperlukan dan mengarahkannya ke tenaga kerja manusia jika perlu.
• Konsistensi Informasi: Memberikan informasi yang akurat dan konsisten tanpa perubahan atau tebakan.

Dengan mengadopsi AI, terutama chatbot, UMKM dapat meningkatkan layanan pelanggan, mengurangi beban kerja, dan memanfaatkan teknologi untuk pertumbuhan bisnis yang lebih efektif di era digital.